Políticas de Cancelación y Reembolso

Estas Políticas son válidas para el sitio web www.xoaccesorios.store.

  1. DESCRIPCION

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

  1. MOTIVOS DEL REEMBOLSO

 El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.

 El tiempo de entrega excede de los 7 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.

 El producto fue extraviado por la mensajería.

 Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.

 Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Masaz individualmente.

  1. REQUISITOS

 Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por correo electrónico: pedidos@mzcellelectronics.com.

 Número de pedido con el que compraste tu producto.

 Descripción del artículo y/o pedido.

 Motivo por el cual se solicita el reembolso.

 Forma de pago con la que se adquirió la compra.

 En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Masaz antes de proceder a un posible reembolso.

 Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

 Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

 Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.

  1. TIEMPOS

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

 Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.

 Depósito Bancario, 5 días hábiles.

Excepciones

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.

El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo, el cliente y Masaz se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.